Các Câu Hỏi Thường Gặp
Chúng tôi đã tổng hợp những câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện hơn tại Dreamer Pet Shop.
CÂU HỎI VỀ ĐẶT HÀNG & GIAO HÀNG
Mọi thắc mắc về quy trình đặt hàng, chính sách vận chuyển, chi phí, thời gian nhận hàng và cách theo dõi đơn hàng sẽ được giải đáp tại đây.
Bạn có thể đặt hàng dễ dàng qua website của chúng tôi bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán, hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0963 177 420 – 070 406 5309 và Fanpage Facebook của Dreamer Pet Shop để được nhân viên hỗ trợ.
Có, chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Phí vận chuyển sẽ được tự động tính toán và hiển thị ở bước thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng đơn hàng của bạn. Chúng tôi thường xuyên có chương trình miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
Đối với các đơn hàng tại Đà Nẵng, bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 24 giờ. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 2-3 ngày làm việc, không tính cuối tuần và ngày lễ.
Dạ có. Để đảm bảo sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối cho quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm (xem hàng trước khi thanh toán) đối với tất cả các đơn hàng sử dụng dịch vụ Giao hàng thu tiền (COD). Bạn có thể mở gói hàng để kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Ngay sau khi đơn hàng của bạn được chuyển cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi một mã vận đơn kèm theo đường link theo dõi qua email hoặc tin nhắn SMS cho bạn. Bạn chỉ cần nhấp vào đường link hoặc sao chép mã vận đơn và dán vào trang tra cứu của hãng vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng của mình một cách nhanh chóng.
CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM
Tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, cách chọn size, hướng dẫn sử dụng và các mẹo bảo quản để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho thú cưng của bạn.
Trong mỗi trang sản phẩm có yêu cầu về kích thước, chúng tôi đều đính kèm một bảng hướng dẫn chọn size chi tiết. Bạn chỉ cần đo số đo vòng ngực và chiều dài lưng của thú cưng (đối với áo) hoặc vòng cổ (đối với vòng cổ) và đối chiếu với bảng size để chọn được kích thước phù hợp nhất. Nếu vẫn phân vân, đừng ngần ngại liên hệ để chúng tôi tư vấn nhé!
An toàn của thú cưng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tất cả sản phẩm, đặc biệt là đồ chơi và bát ăn, đều được làm từ những vật liệu an toàn, không độc hại và đã được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bán ra thị trường.
- Ngày 1-2: 75% thức ăn cũ + 25% thức ăn mới.
- Ngày 3-4: 50% thức ăn cũ + 50% thức ăn mới.
- Ngày 5-6: 25% thức ăn cũ + 75% thức ăn mới.
- Từ ngày 7: 100% thức ăn mới.
Đối với các sản phẩm bằng vải như quần áo, giường nệm, chúng tôi khuyên bạn nên giặt tay với xà phòng dịu nhẹ, an toàn cho thú cưng. Nếu giặt máy, hãy chọn chế độ giặt nhẹ và cho sản phẩm vào túi giặt để giữ form dáng. Nên phơi khô tự nhiên, tránh sấy ở nhiệt độ cao có thể làm hỏng hoặc co rút sản phẩm.